Terugbetalingsbeleid

Laura Bruges – Retourbeleid

GELIEVE OP TE MERKEN DAT WIJ GEEN GRATIS RETOUREN AANBIEDEN. KOSTEN ZIJN VAN TOEPASSING.

Retourzending

Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren?

Ja, dit is mogelijk. Indien u niet tevreden bent met de bestelde artikelen, heeft u de mogelijkheid om deze binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.

In dat geval dient de bestelling te voldoen aan de volgende voorwaarden:

1. De bestelling bevat nog alle bijbehorende onderdelen, componenten en de verpakking is in dezelfde staat als het product zelf.
2. Het product is normaal gebruikt; breuk als gevolg van onzorgvuldig gebruik is uitgesloten. 
   1. Producten waarvoor hygiëne belangrijk is, dienen grondig gereinigd te zijn voordat het retourproces wordt gestart.
   2. Het product werd onmiddellijk bij ontvangst als defect bevonden.
   3. Wij behouden ons het recht voor om verzendkosten aan de klant aan te rekenen.
   4. Een retour wordt binnen 7 werkdagen verwerkt en, indien aan de voorwaarden is voldaan, wordt de retour binnen deze termijn officieel bevestigd.

   Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren indien wij vermoeden dat de artikelen gebruikt of beschadigd zijn zonder dat dit aan ons te wijten is.

   Hoe kan ik mijn bestelling retourneren? 

   Indien uw bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, dient u de volgende stappen te ondernemen om het retourproces te starten:

   • Stuur een e-mail naar: support@laurabruges.com
   • Zorg ervoor dat de e-mail de volgende gegevens bevat:
     • Bestelnummer
     • Reden van het retourverzoek
     • Foto van het product in geval van breuk
     • Voornaam en achternaam van de klant
     • Adres van de klant

   Wij nemen vervolgens contact met u op en bezorgen u het retouradres. Stuur het retourpakket nooit naar de afzender; wij bezorgen u het juiste adres nadat u ons hierom heeft verzocht. U, de klant, bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. 

   Annulering

   Wij accepteren geen annuleringen van bestellingen nadat deze bevestigd zijn. Indien u het artikel niet langer wenst te behouden, dient u de levering af te wachten en de retourzending uit te voeren volgens ons beleid. Het artikel dient in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, afhankelijk van de reden van de retourzending.

   De consument beschikt over een herroepingsrecht overeenkomstig de volgende bepaling indien de consument een natuurlijke persoon is die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend niet aan zijn of haar commerciële of professionele activiteit kunnen worden toegerekend:

   A. ANNULERINGSVOORWAARDEN 

   Herroepingsrecht

   De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen in ontvangst heeft genomen of aanvaard. Aangezien wij werken met een volledig geautomatiseerd systeem, worden bestellingen verwerkt zodra ze geplaatst zijn. Daarom kunnen wij het verzendproces niet onderbreken tot aan de levering, waardoor een terugbetaling bij ontvangst van de goederen niet mogelijk is.

   Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u Laura Bruges door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte te brengen van uw beslissing om dit contract te herroepen. De herroeping is voltooid wanneer wij de goederen hebben ontvangen. De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de koper.

   Opmerking voor zendingen die onderweg zijn 

   Aangezien onze goederen vanuit Azië worden verzonden, kunnen er langere transittijden optreden waarover wij geen controle hebben. Indien de goederen reeds onderweg zijn naar u, is annulering niet mogelijk. Gelieve te wachten tot u de goederen heeft ontvangen en deze vervolgens naar ons te retourneren. Uiteraard kunt u ons vooraf op de hoogte stellen van uw annulering. Om u de snelst mogelijke retour te garanderen, vragen wij u ons een verzendbevestiging te sturen.

   Gevolgen van herroeping

   Indien u dit contract herroept, moeten wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen terugbetalen, met uitzondering van de leveringskosten (met uitzondering van bijkomende kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere leveringsmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die door ons wordt aangeboden), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop wij de kennisgeving van uw herroeping van dit contract ontvangen en de goederen in ontvangst nemen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u overeengekomen; in geen geval worden u voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht. 

   Beleid voor Beschadigde of Defecte Producten

   Indien een product beschadigd aankomt of een fabricagefout vertoont, bieden wij geen terugbetalingen aan. In plaats daarvan voorzien wij in een gratis vervanging zonder bijkomende kosten voor de klant. Om een vervanging aan te vragen, dienen klanten binnen de gestelde termijn contact met ons op te nemen en bewijs van de schade of het defect te leveren (zoals foto's of video's). Zodra het probleem is geverifieerd, wordt het vervangingsproduct zo snel mogelijk verzonden.

   ALLE RETOURZENDINGEN WORDEN OP KOSTEN VAN DE KLANT NAAR ONS CENTRALE MAGAZIJN IN AZIË VERZONDEN.